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lunes, 9 de julio de 2012

Acciones que Generan Oportunidades

Este es el eslogan que está utilizando el Gobierno de Guatemala en sus publicaciones sobre los logros alcanzados:  "Acciones que generan oportunidades".   

Primero, desde el punto de vista estratégico, siempre va a ser una acción inteligente la comunicación de los avances, porque si no lo hacen ellos, sus opositores se encargaran de tratar de generarles la mala imagen, aunque obviamente las propias acciones cuentan más (para bien y para mal).

Ahora bien, el motivo de mi comentario no es analizar si cumplen o no, o lo bien o mal que lo hacen, sino más bien evaluar el eslogan elegido, pues me parece interesante hacerlo, y al final del día soy "marketero" y  mi trabajo es la construcción de imagen y mi deseo es transmitir esos pequeños detalles que diferencian a un especialista de alguien que solo aprueba publicidad desde su perspectiva de "sentido común".

Para muchos, la elección de la frase podría tener sentido, pues esta comunicando que las acciones realizadas por el Gobierno, están dando resultados, y que con ello se abren nuevas oportunidades para el progreso o para mejorar o vivir mejor.   ¿O no?   ¿Sabe cuál es el problema de ese eslogan?   Requiere demasiado razonamiento lógico de parte del oyente para que tenga un buen entendimiento del mismo (y eso no abunda), y además pueden haber varias interpretaciones de lo que significa.  Quiere decir tanto, que en realidad no es necesario usarlo de eslogan, eso se puede transmitir como parte de la información algo así como "Se ha reducido la cantidad de asesinatos en tantos en lo que va del año; con éstas acciones se trabaja en la búsqueda de la paz y la tranquilidad de los guatemaltecos", y luego el eslogan.   Y ¿qué mensaje buscaría cualquier gobierno que desea "repetir" en su población?   Pues a mi juicio algo que indique resultados, como creo que ya lo han hecho otros exitosamente en el pasado (benchmarking).  ¿Cual sería? Eso ya es cuestión de generar alternativas y evaluarlas a nivel del  "consumidor" común y corriente, pero tendría que ser algo corto y fácil de entender, por ejemplo:     

"Estamos cumpliendo", "Estamos trabajando", "Cumpliendo cada promesa", o algo por el estilo, como lo hizo bien en su momento la municipalidad con el "¡Responde!".    La idea es dejar en la mente una conclusión del asunto, positiva, importante para el grupo  objetivo, relevante y que deje un buen sabor de boca y el deseo de querer más de eso.   Así es como los productos generan re compra.


 

miércoles, 22 de julio de 2009

¿Cómo detener la maldad?

Diariamente vemos información variada en las páginas de los diarios de nuestro país. Generalmente los principales titulares se enfocan en aquello que estamos ya acostumbrados a ver: El Presidente llenandose la boca sobre "todo" lo que está haciendo, la mujer del Presidente regalando dinero a algunas familias a través de Cohesión Social -uno de los "brazos sociales" del Gobierno Uneísta más cuestionados por su falta de transparencia y la alta probabilidad de fugas misteriosas de dinero-, con el objetivo de comprar la simpatía de futuros votantes, cuya necesidad es más grande que su criterio para reconocer que son engañados y utilizados; los diputados, "padres y madres" de la patria, si no están insultandose y agrediendose, están perdiendo el tiempo en interpelaciones eternas sin objetivo y discursos politicos que solo les interesan a ellos.

Mientras tanto, el barco de la nación, navega por inercia, hacia donde el viento lo lleve. No existe una dirección, no existe un norte, no existe liderazgo ni interes de parte de alguien por echar la cara por Guatemala y tomar la riendas del país.


En otras secciones de los diarios, está la otra cara: cadaveres encontrados día a día; otro piloto muerto; una joven mujer embarazada asesinada en una tienda por no pagar la extorsión... los médicos lograron salvar al bebe de 36 semanas de gestación quien tuvo un paro respiratorio pero logró sobrevivir... hasta el momento; otros ataques de maras dejan más muertos y heridos; y luego la foto de un marero capturado... la mirada sanguinaria, la rebeldía en el rostro, la inconsciencia y la carencia de temor hacia la justicia Divina y mucho menos hacia la del hombre.... Sí, acabo de matar a alguien y ¿qué? ¡No pagó, se lo busco!

Pero ¿es que realmente no es posible parar a estos desalmados?

Hace algunas semanas en un articulo de Carlos Alberto Montaner que compartí en éste blog, él mencionaba que en Estados Unidos se ha logrado reducir las tasas de criminalidad en muchas ciudades, a través de la implementación de legislatura más dura en contra de los criminales, pero obviamente esto necesita la voluntad politica para hacerlo, pues conlleva el trabajo en conjunto de los poderes ejecutivo, legislativo y judicial, pero de que es posible, es posible.

Veamos algunos simples ejemplos de leyes y acciones que se han implementado en varios estados de la unión americana:
  • El 75% de los actos delictivos son cometidos por personas que han sido arrestadas o convictas en alguna ocasión. De tal manera que la toma y almacenamiento del ADN de cada uno de los convictos y arrestados por diversos crimenes y su administración a través de un software especializado -tipo CODIS- permitiría la resolución de una gran cantidad de casos. Según las estadisticas americanas, todos aquellos criminales ligados a un delito a través del ADN, tenían al menos 11 arrestos previos, y en algunos casos habían sido condenados por diversos hechos hasta en 5 ocasiones.
  • Si un delincuente es condenado hasta 3 veces por un hecho criminal con un arma que ponga en riesgo la vida de otra persona, automaticamente se hace acreedor a una condena perpetua. Ha demostrado que no puede vivir en sociedad, es un riesgo para la vida de gente inocente y debe permanecer encerrado.
  • Condenas capitales para todos aquellos que asesinen a una persona de forma premeditada o como consecuencia de un secuestro.
  • Menores de edad que cometen asesinatos o que utilicen armas en el desarrollo de actos reñidos con la ley, deben ser juzgados como adultos.

  • Desarrollar leyes que den a las maras el tratamiento de "terroristas". ¿Por qué? Porque de hecho caen perfectamente en la definición, ¡tienen al pueblo aterrorizado!
  • Y lo más importante, hacer que las leyes se cumplan.
Si realmente existiese la voluntad politica para hacer algo, podría hacerse. Desafortunadamente no tenemos el liderazgo necesario, no tenemos un Presidente que desee o pueda hacerlo, no tenemos un Sistema Judicial que piense que puede hacerse, no tenemos un Congreso que le ponga coco. No les interesa proteger a la ciudadania.
Mientras, la gente sigue muriendo y los politicos siguen buscando la manera de mantenernos divididos, separados, peleando entre nosotros y motivando intereses en cada grupo para que siempre estemos polarizados y que ellos sigan enriqueciendose ilicitamente a nuestra costa.

¿Hasta cuándo nos daremos cuenta de que estamos dejando el país en las manos de gente malvada? ¿Será que dejaremos que nos lleven hasta la orilla del abismo? ¿Será que vamos todos a buscar la manera de protegernos cada uno por nuestras propias pistolas? Quizás ese sea el único camino que nos dejen, pero sería triste porque implicaría que seríamos también arrastrados a defender con violencia nuestra propia sobrevivencia.

Por eso, cada vez que podamos deberiamos recordarle a nuestro mediocre gobierno que "la primera función del Estado es garantizar la vida de los ciudadanos y castigar a quienes la ponen en peligro".

Desafortunadamente tenemos un Presidente mediocre, sin pantalones y sin capacidad para poner orden en ninguna parte. Así que para la próxima, piense bien su voto, porque los muertos los estamos poniendo todos, parejo, sin distinción social, obrero, piloto, estudiante o empresario, niño, bebe, anciano, madre, padre, hijo.... todos los días. ¿cuándo reaccionaremos? ¿cuando nos toque? o ¿cuando nos vuelva a tocar?

¡Despierta Guatemala!

miércoles, 3 de junio de 2009

¿Por qué se pierden los clientes?

Sergio Dueñas
www.consumer-ca.com

“Si de noche lloras por el sol, jamás veras las estrellas”, sabias palabras del poeta Tagore que transmiten la importancia de enfocarnos en lo positivo de las circunstancias, en el vaso medio lleno como una vía inteligente para energizarnos, y desarrollar una actitud provechosa.

Recientemente leí algunos artículos del prestigioso motivador John Maxwell, y uno me impacto especialmente. Quizás por la influencia de todo lo que sucede hoy día en Guatemala y reflexionaro en cuanto a la inmensa necesidad que tenemos en nuestro país de desarrollar actitudes positivas hacia las circunstancias que día a día vivimos, y hacia las personas con las que convivimos y nos relacionamos.

Entre los muchos aspectos interesantes del artículo se menciona que de acuerdo a estudios realizados por el Stanford Research Institute el dinero que una persona gana en cualquier empresa está determinado únicamente por el 12,5% del conocimiento y el 87,5% de su habilidad para tratar con la gente.

Teddy Roosevelt dijo: “El ingrediente más importante en la fórmula del éxito es saber cómo trabajar con la gente”.

Según Maxwell, “cuando la actitud que poseamos coloque a los otros primero y veamos a las personas como algo importante, entonces nuestra perspectiva reflejará su punto de vista, no el nuestro”. Hasta que no nos pongamos en el lugar de la otra persona y veamos la vida a través de otros ojos, seremos como el hombre que saltó enojado de su automóvil después de un choque con otro. “¿Por qué las personas no miran por donde manejan?”, vociferó. “¡El suyo es el cuarto auto que he chocado este día!”

En su articulo Maxwell lista como las razones por las que se pierden clientes a las siguientes: 1% se mueren; 3% se mudan; 5% consiguen otros amigos; 9% por razones competitivas (precio); 14% no están satisfechos con el producto; y 68% ¡Por la actitud de indiferencia de algunos empleados!

En otras palabras, el 68% se va porque los empleados no tienen una mente orientada al cliente funcionando en ellos. La falta de una actitud positiva y que nos ponga en el lugar de la otra persona (empatía).

Casi siempre nuestra actitud es la única diferencia que hay entre el éxito y el fracaso, ciertamente la aptitud es importante para nuestro éxito en la vida. Sin embargo, el éxito o el fracaso en cualquier empresa es causado más por la actitud mental que por simples capacidades. Hay poca diferencia entre las personas, pero esa poca diferencia es lo realmente importante. Esa poca diferencia es la actitud. La gran diferencia es si ésta es positiva o negativa.

Sin lugar a dudas, una mayor capacidad para ver las cosas desde el punto de vista de los demás, de mostrar actitudes positivas, de trabajo, de esfuerzo, de acuerdos y de logros, de “jalar juntos hacia el mismo lado”, apoyándonos; y desarrollar nuestras capacidades para negociar de forma que no nos atropellemos unos a otros redundaría en una Guatemala mejor, la Guatemala que todos soñamos.

¡Justicia!

"El mal triunfa cuando los buenos no hacen nada".
La primera función del Estado es garantizar la vida de los ciudadanos y castigar a quienes la ponen en peligro. Obviamente en Guatemala esto no se cumple. Día a día caén asesinados hombres, mujeres y niños, de todos los estratos sociales, de cualquier edad, de cualquier región, raza, credo o religión. Lo que tienen en común las victimas es que eran guatemaltecos, y que a todos les falló su gobierno para protegerles y para castigar a sus victimarios.
¿Y los que hemos tenido la Bendición y suerte de no caer aún en las garras de cualquiera asesino psicopata, marero seguidor de Belzebú o sicario para el que la vida vale Q.500.00? Simple, vivimos atemorizados, ansiosos y tensionados, no sólo por nosotros, sino por nuestros conyugues, hijos, familia, amigos... Simplemente no sabemos cuándo puede tocarnos a nosotros. Vivimos sumergidos en un verdadero regimen de terror que no nos permite dedicarnos en paz a trabajar honestamente por el bien de nuestro país.
Siempre he pensado que la delincuencia es como un cancer que ataca el organismo. Usted puede tomar medidas preventivas contra el cancer, es decir, cuidar su alimentación, hacer ejercicio, tomar vitaminas y antioxidantes y evitar productos con substancias cancerigenas que no le hacen bien alguno a su organismo. Por otro lado, si eso no funciono y usted ya tiene cancer, entonces, la primera línea de ataque es destruir la células cancerosas, y luego tomar las medidas necesarias para la prevención de una recaída.
En el caso de la delincuencia, existe la prevención, vista tanto desde el punto de vista de vigilancia para evitar que se den hechos reñidos con la ley; como brindando oportunidades para que los jovenes no se asocien a grupos fuera de la ley. Pero también debería existir la primera línea de ataque, y está es la destrucción del mal: la aplicación de la justicia, y más aún, la aplicación de la pena de muerte a los culpables de delitos mayores.
Muchos son lo que razonan que la pena de muerte no es un "disuasor", ¿pero realmente interesa que sea un "disuasor"? O sea, ¿cuál es el objetivo? ¿disuadir o castigar? Como yo personalmente lo veo, es que la pena de muerte es un castigo para seres que no tienen respeto por la vida de gente inocente, que no tienen consciencia, temor de Dios y mucho menos de la ley y la autoridad, seres con tan bajos instintos que son una amenaza para la sociedad y que no merecen oportunidad alguna. ¿Quiere un sólo ejemplo? ¡Vea a estos desgraciados que secuestraron, violaron y asesinaron a tres pequeñas niñas de 6, 8 y 12 años cuando se dirigían a estudiar! ¡Esos tipos merecen la muerte! ¡Y será la única forma de hacer justicia y asegurarnos que ellos no lo vuelvan a hacer!
Y como esos personajes, hay muchos en nuestro país, haciendo lo que les ronca la gana ante la falta de capacidad de las autoridades para ponerles un alto, ante la falta de voluntad politica y de personalidad de las autoridades para aplicar la ley y la justicia. Todos los días matan a pilotos, todos los días, extorsionan a gente honrada, secuestran, violan y descuartizan a sus victimas sin que el Sr. Presidente y su comitiva de mediocres hagan algo más que constituirse en complices de todo este baño de sangre que vivimos en Guatemala.
No sé si el Presidente Colom tendrá o no que ver con la muerte del Lic. Rosenberg, lo que sí sé, es que tiene que ver con la muerte de miles de guatemaltecos, pues es su responsabilidad proteger a los guatemaltecos y castigar a los asesinos, y no lo está haciendo.
Presidente Colom: ¿Quiere quedar bien con el pueblo y ganarse su confianza? Empieze a aplicar la ley con fuerza, mande a ejecutar a todos los que tienen pendiente la aplicación de la pena de muerte, y que todo asesino, como estos mal nacidos que mataron a estas pequeñas inocentes paguen con sus vidas sus acciones malignas. Guatemala entera se lo agradecerá.

martes, 26 de mayo de 2009

Excelencia y Gobierno

Sergio Dueñas

Al leer el titulo de éste articulo, pareciese ejemplificar (aunque no exactamente) un oximoron. Para quienes desconocen el termino, consiste en armonizar dos conceptos opuestos en una sola expresión, formando un tercer concepto. Algo así como: un instante eterno, fuego helado, inteligencia militar, etc. En el sentido literal, un oxímoron es absurdo pues el concepto es contradictorio. En éste caso hablar de excelencia y el gobierno de Guatemala, son dos cosas que no se alcanzan a empatar.
Según lo que he aprendido a lo largo de mi carrera, la excelencia podría resumirse en "hacer las cosas bien, desde la primera vez, y todas las veces". Al leer la definición anterior, es obvio que no es una característica que describa las acciones del gobierno, no solo del actual, sino de muchos anteriores.
Yo recuerdo que durante el período electoral, mucho se hablaba de la "falta de caracter" del Presidente Colom, yo particularmente, opinaba igual, le notaba falto de confianza, no proyectaba ser un líder autentico. Su accionar durante el tiempo que lleva al "mando" del gobierno, me hace recordar las palabras de la biblia, en Santiago 1:6-8 "Porque el que duda es semejante a una ola del mar movida por el viento y echada de un lado a otro. No piense tal hombre que recibirá cosa alguna del Señor. El hombre de doble ánimo es inestable en todos sus caminos."
Yo realmente no recuerdo un gobernante que fuese tan indeciso, y que ésta misma característica fuese reflejada en las acciones de sus subordinados. Veamos algunos ejemplos: En alguna ocasión habló sobre su decisión de hacer cumplir con la pena de muerte, luego se hecho para atras. Luego tenemos el asunto de la prohibición de dos personas en moto en todo el país; de nuevo se hecho para atras y decidió que fuese solo en algunos municipios; sobre el mismo tema, deciden que se usará un chaleco verde, luego van para atras porque no lo pensaron bien y generaba problemas con la policia municipal de tránsito, de nuevo para atras; se instituye el estado de calamidad por la influenza "A" h1n1 y luego va hacia atras de nuevo. Estos son sólo unos ejemplos, pero la indecisión y la mediocridad están a la orden del día en este gobierno.... o desgobierno.
Lo que queda muy claro para mi, es que no existe una dirección o al menos no una enfocada hacia los objetivos más importantes para la población de Guatemala. Ahora bien sus propios objetivos politicos y partidarios, allí sí están invirtiendo plata, pensamiento y esfuerzo, en tratar de ganar voluntades en base a regalar los recursos del pueblo economicamente activo.
Cuando uno examina todas esas indecisiones y metidas de pata, se hace evidente que no analizan las cosas, que no realizan una evaluación de la situación, que no definen problemas correctamente, que no identifican las variables que intervienen en cada situación y que por eso se equivocan de forma continua y consistente y no encuentran las soluciones adecuadas a los problemas que deben enfrentar y resolver.
Pero ¿por qué pasa esto? ¿Será falta de gente capacitada? ¿Será que sus objetivos personales no son congruentes con los objetivos que deberían tener para satisfacer las necesidades de la nación? Dificil saberlo.
Otro buen ejemplo de un problema serio en su razonar, es el caso del presupuesto de la nación, su insistencia en una reforma fiscal y la baja en la tributación. No sé cómo lo harán en el gobierno, pero en la iniciativa privada lo que se acostumbra primero que nada es realizar un presupuesto de ventas, una estimación de lo que esperamos vender dadas las circunstancias del mercado. Dada la crisis que se está viviendo desde el año pasado, todas las empresas tuvieron la necesidad de estimar presupuestos de ventas menores al pasado, pues la crisis definitivamente pegaría (como lo está haciendo), esto necesariamente afectaría los ingresos, y de entrada se tomaron decisiones para recortar costos, de manera que aún con la caída de las ventas, la rentabilidad estuviese al menos en un nivel aceptable, o en el peor de los casos, salir al menos "tablas". Entre tanto, ¿qué hizo "Don Gobierno"? Sin ponerse a pensar que los tributos, o sea sus ingresos dependen directamente de los volumenes de ventas y producción de las diversas actividades productivas del país, que dicho sea de paso, estimaron reducciones, ellos se recetaron un presupuesto mayor, para lo cual necesitaría además implementar nuevos impuestos, sin pensar en el impacto que ello puede ocasionar en las empresas que sostienen la economía del país. De plano que está gente, tiene serios problemas para poner a trabajar su materia gris. Y ahora, el flamante representante de la SAT viene sorprendido a dar la noticia de que los ingresos por impuestos se han reducido.... ¡de plano! ¡así tenía que ser! ¡así deberían haberlo estimado por el impacto de la crisis! Y deberían haber desarrollado un presupuesto realista y haberse amarrado el cincho hace ratos, en vez de andar regalando "espejitos" sin ton ni son, y pensar cómo generar condiciones para el trabajo, para el desarrollo.
Ahora lo problemas del gobierno se pusieron más serios, y la verdad es que dada la falta de capacidad demostrada, no se auguran buenos tiempos. ¿Por qué? No es que se lo desee, pero con la falta de capacidad demostrada, la falta de liderazgo, las carencias de sus asesores, la antipatía y pesimo manejo de sus funcionarios de comunicaciones y su mal manejo de imagen, realmente si sale de ésta, será por la pura misericordia de Dios, pero francamente no se lo merece, pues el que una buena parte del pueblo le haya cedido la oportunidad de hacer algo por la nación, y que él no esté cumpliendo como debería, es una pena y una verguenza.
Guatemala se merece algo mejor.... ojala y aprendamos la lección y lo pensemos mejor la próxima vez. Quizás de todo esto malo que nos está pasando, aprendamos algo, si no, estamos fritos.